Marka sayfalarının “Zaman Tüneli (Timeline)” formatı sayfa tasarımı kişi profilleriyle benzerlik gösteriyor. Sayfanın en tepesinde ‘kapak fotoğrafı (cover photo)’ yer alırken, profil fotoğrafı ise kapak fotoğrafının sol alt kısmında yeralıyor. Sayfanın geneli, zaman geçişini temsil eden kronolojik bir kolon ile ikiye ayrılıyor. Zaman tüneli formatıyla Facebook, markalara kendilerini daha iyi ifade edebilmeleri için yeni seçenekler sunuyor.

VARSAYILAN AÇILIŞ SAYFASI

Eski tasarımda markalar karşılama sayfalarını kendileri belirleyebiliyordu. Böylece öne çıkarmak istedikleri uygulama sekmelerini açılış sayfası olarak kurguluyorlardı.

Yeni ‘Zaman Tüneli’ formatıyla  artık varsayılan açılış sayfasını belirlemek mümkün olamayacak. Kişiler marka sayfasına geldiklerinde zaman tüneli duvarı ile karşılaşacaklar.

Eski Facebook Ford Türkiye Sayfası

Facebook Ford Türkiye Zaman Tüneli

UYGULAMA SEKMELERİ

Yeni Zaman Tüneli (Timeline) sayfa tasarımında, eski tasarımda sekmelerin bulunduğu soldaki panelin kaldırıldığını görüyoruz. Eski tasarımda bu panele çok sayıda uygulama sekme linki yerleştirilebiliyordu. Yeni tasarımda  ise uygulamalar varolmaya devam ediyor fakat artık sekme uygulamaları kapak fotoğrafı altındaki dikdörtgen panelde sergileniyor. Ana sayfada aynı anda sadece 4 adet uygulama sekmesi görüntülenebiliyor ve sadece maksimum 12 adet sekme uygulaması kullanılabiliyor.

Ford Türkiye'nin Facebook Uygulama Sekmeleri

ÖZEL MESAJ SEÇENEĞİ

Yeni uygulamada kullanıcılar markalar ile özelden mesajlaşabilecekler. Bu özellik, markalara tüketicilerle daha sağlıklı iletişim kurararak, problemlerini özel mesaj ile çözme imkanı verecek.  Markalar  isterlerse kullanıcıların özel mesaj göndermelerini yönetici panelinden özel mesaj seçeneğini kapatarak izin vermeyebilirler. Özel mesaj seçeneğine izin vermek müşteri şikayeti mesajları olmayan bir zaman tüneli için faydalı olacaktır. Bu durum, bazı markaların Facebook sayfalarında ‘Müşteri Destek’ hizmeti vermesini sağlayacak ve genel olarak markaların iletişim stratejilerine bir mesaj prosedürü ekleme gerekliliği getirecek.

Sadece sayfayı beğenen değil, Facebook kullanıcısı olan herkes özel mesaj atabilecek.

Markalar kişiler kendilerine mesaj atmadıkları sürece onlarla özel mesaj atamıyor, sadece kendilerine atılan mesajlara cevap verebiliyor. Bu kısıtlama ile Facebook, markaların Facebook kanallarını kullanarak kişilere direkt mesajla reklam yada promosyon duyurusu yapmasını engelliyor.

Markalara özel mesajla ulaşma

KİLOMETRE TAŞLARI

Markalar,  kilometre taşları özelliği sayesinde kurumsal tarihçelerini anlatabilecekleri gibi aynı zamanda ürün lansmanı, mağaza açılışları vb gibi şirketin önemli anlarını da kaydedebilecekler. Şu anda sayfaya 1 Ocak 1800 yılından itibaren kilometre taşı girilebilir.

Kilometre taşı eklemek için:

Sayfanın en tepesinde yer alan ‘Kilometre Taşı’ komutuna tıklayınca alttaki paylaşım ekranı açılıyor.

Başlık, yer (zorunlu değil), tarih, hikaye (zorunlu değil) yazarak detaylarını anlatabilirsiniz.

Fotoğraf seçerek (zorunlu değil) kilometre taşı iletisini daha ilgi çekici hale getirebilirsiniz.

Kilometre Taşı olarak girilen ileti tepesindeki bayrak simgesi ile ayırtediliyor ve öne çıkarılacak önemli bir hikaye olduğu için otomatik olarak sayfada geniş  biçimde yeralıyor.

Ford Türkiye marka sayfası 1903 yılından bu yana sadece dünyadaki önemli olayları değil, 1919 yılından bu yana Türkiye tarihindeki kilometre taşlarını da Facebook kayıtlarına geçirererek, kilometre taşı özelliğini markanın hikayesini anlatmak için başarılı bir şekilde kullanıyor.

Facebook marka Sayfalarına Kilometre Taşı Ekleme Ekranı

Ford Türkiye Facebook sayfasından bir kilometre taşı

İLETİYİ EN ÜSTTE TUTTURMAK

Yeni marka sayfalarında pazarlamacıların seveceği özelliklerden biri  de  sayfanın en üstüne istenilen iletiyi ‘tutturma’ yani  ‘pin’ yeteneğidir.  Üstte tutturulmuş yani pin’lenmiş ileti, mesaj kutusunun üst köşesindeki küçük, turuncu bayrağı ile ayırt edilebilir ve her zaman sayfanın sol üst kösesinde yeralır. Aynı anda sadece bir ileti, en fazla 7 gün boyunca en üstte tutturulabilir.  En üstte tutturulan ileti sayfada en tepede ve kendi kronolojik sırasında olmak üzere iki farklı yerde yeralır. Üstte tutturulma durumu sona erdiğinde (başka bir ileti en üstte tutturulduğunda veya 7. günün sonunda otomatik olarak)  ise  kronolojik yerinde kalmaya devam eder.

En üstte Tutturmak (Pin’lemek) yolu ile markalar öne çıkarmak istedikleri bir iletiyi duvarda sayfanın en tepesinde gösterebilecekler. Günler öncesinde yazılan bir kampanya iletisi hala geçerli ise duvarda ilk görünen ileti olabilir. Bu da sürekli ileti giren bir markanın, aynı kampanya imajı veya iletiyi hatırlatmak amacıyla tekrar tekrar girmesini engelleyecek.

Bir iletiyi, mesaj kutusunun üstündeki düzenleme kaleminden ‘üste tuttur’ komutunu vererek en üstte tutturmak mümkündür.  En üstte tutturulduğu zaman iletinin sağ üst köşesinde turuncu bir bayrak belirir. İstendiği zaman aynı şekilde  ‘üstten kaldır’ komutunu vererek iletiyi en tepeden kaldırmak mümkündür.

Sosyal medyada aktif markaların, üstte tutturmak için imajlar, kullanıcıyı aksiyona çağıran sloganlar veya kapak fotoğrafının altındaki panelde yeralan sekmelere yönlendiren yaratıcı çalışmalar tasarlaması yakındır.

Facebook İletilerini En Üstte Tutmak

İLETİYİ ÖNE ÇIKARMAK

Mesaj kutusunun üstündeki ‘yıldız’ işaretine  tıklayıp ‘öne çıkar’ komutunu vererek iletilerin sayfada daha geniş (yatay  olarak) yer almasını sağlayarak , istenilen iletiyi öne çıkarmak mümkündür.

Sayfanın yarısında yeralan bir ileti, ‘öne çıkar’ komutunu verdiğimizde  iki kolonu da kapsayarak daha geniş alana yayılmıştır.

İletiyi Öne Çıkartmak

Öne Çıkartılan İleti

SAYFA BEĞENİ İSTATİSTİKLERİ

Yeni tasarımın en önemli özelliklerinden biri de sayfayı ziyaret eden herkesin görebileceği istatistiksel veriler. Ford Türkiye’nin sayfasına baktığımızda toplam beğeni sayısı ve hakkında konuşanlar sayısının yanısıra 1 sene içinde en çok konuşulan hafta, en çok konuşulan şehir ve en çok konuşan kişilerin yaş aralıklarını görebiliyoruz. Aynı zamanda son 1 ay içindeki yeni beğeni ve konuşulma sayılarını gösteren grafiği de incelemek mümkün.

Bu veriler pazarlamacıların rakip marka sayfaları ile ilgili sağlıklı analiz yapmalarını sağlayacaktır.

Markaların sayfalarının bu şeffaflığı markalar arası rekabeti de körükleyecektir.

Sayfa Beğeni İstatistikleri

KAPAK FOTOĞRAFI İÇERİK KISITLAMALARI

Facebook, marka sayfalarının geçmişte tasarladıkları profil fotoğrafları ve karşılama sayfalarında imaj dışında, satış odaklı tasarımlar yaptıklarını bildikleri için, yeni tasarladıkları sayfa düzeninde en büyük yeri kapsayan kapak fotoğrafının içeriği ile ilgili bazı düzenlemeler getiriyor.

Kapak fotoğrafı  yanıltıcı, aldatıcı olamaz, veya başkasının telif haklarını ihlal edemez.  Markalar, kullanıcıların kendi kişisel zaman çizelgelerine kendi hazırladıkları kapakları yüklemeleri için teşvik edemezler. Kapak fotoğrafının aşağıdaki bilgileri içermesi Facebook kurallarına aykırıdır;

1. Fiyat, %40, İndirim veya ‘sitemizden indirin’ gibi satın alma bilgileri;
2. Normalde ‘hakkında’ kısmında yazılması gereken websitesi, email, adres vb bilgiler;
3. Facebook özelliklerine, ‘bizi beğenin, paylaşın’ gibi Facebook aksiyonlarına referans göstermek veya kapak fotoğrafının alt kısmında yer alan Facebook özelliklerine imajdan ok çıkartarak dikkat çekmeyi sağlamak;
4. ‘Arkadaşlarını haberdar et’, ‘Şimdi Al’ veya ‘Bugün kayıt için son gün’ gibi aksiyona çağıran sloganlar.

Facebook Kapak Tasarımı

BOYUTLAR

• KAPAK FOTOĞRAFI:

Kapak Fotoğrafları 851 pixel genişliğinde ve 315 pixel yüksekliğinde olmalıdır.

• PROFİL RESMİ:

Profil resminin boyutu 180 x 180 pixel olmalıdır. Facebook  bu imajı 32 x 32 pixel boyutunda ölçeklendirdiği için kaliteli imaj kullanılıdır.

• GÖRÜNÜM VE UYGULAMA KUTUCUKLARI:

Kapak fotoğrafının altındaki görünüm ve uygulama kutucukları 111 pixel genişliğinde and 74 pixel yüksekliğinde olmalıdır

• KİLOMETRE TAŞI GÖRSELİ:

Kilometre taşı olarak girilen hikayelerin fotoğraflarının ideal boyutu 843 x 403 pixel’dir.  Kilometre taşı olarak girilen iletiler sayfada otomatik olarak geniş yeraldığını unutmaynız.

• UYGULAMA SAYFALARI:

Uygulama sayfalarında şu anda genişlik ölçüleri olarak eski boyut olan  520 pixel  ve yeni boyut olan 810 pixel kullanılmaktadır.

ÖZET

• 30 Mart 2012 itibariyle tüm marka sayfaları zorunlu olarak yeni tasarıma geçecek.
• Facebook’un marka sayfalarına yaptığı yeni tasarım değişiklikleri tümüyle kuruluş ve işleyiş amacına uygun bir ürün statejisidir. Facebook sunduğu yeni özelliklerle markaları toplumla daha kuvvetli iletişim içinde olmaya yönlendiriyor. Her zaman önemli olan içerik, artık kral.  Tüketici etkileşimini arttırmanın en öncelikli yolu kişilerin yorum yapacağı, paylaşacağı dolayısıyla haber akışında görünecek ilgi çekici ve interaktif hikayeler yaratmak olucaktır.
• Facebook’un felsefesine göre içerik  yeni reklam yöntemidir.  Normalde haber akışına girecek tüm içerikler oluşturulan yeni reklam alanlarıyla reklam malzemesi olacaktır. Facebook böyle hareket ederek kullanıcılara daha akıcı kullanım olanağı sağlamayı amaçlamaktadır.
• Sayfalar Facebook’un sunduğu bedava özelikleri kullanarak hayran sayılarını
• arttıramayacaklar. Hayran sayılarını artırmak için Facebook reklamı en önemli araç haline gelecek.
• Sayfa hayranı olmayan kişiler markaya özel mesaj atabilecek ve sayfa beğeni istatistiklerini görebilecekler.
• Facebook, kilometre taşları (Milestone) özelliği ile markalar kendilerini daha iyi tanıtma, hikayelerini anlatma imkanı tanıyor. Sadece geçmiş değil, günümüzde gelişen markanız için önemli olay ve günleri de Milestone olarak işaretleyebilirsiniz. Facebook kilometre taşları olarak işaretlediğiniz iletileri sayfanızdaki diğer iletilerden daha önemli gördüğü için hayranların newsfeed’inde çıkma oranı daha kuvvetli.
• En üstte tutturma (Pin’leme) seçeneği ile sayfa yönetcileri artık aynı imajı veya sloganı farklı günlerde arka arkaya ileti olarak girmek zorunda kalmayacak. Bazı sayfalardaki görüntü kirliliği ortadan kalkacak.
• Sayfalar öne çıkarmak istedikleri içeriği yıldız işaretine tıklayarak öne çıkarabilecekler.
• Uygulama sayfa sekmeleri artık geniş. Daha geniş alanda daha yaratıcı uygulamalar geliştirilebilir.

Diğer yazılar

İlgili Yazılar

Kurumsal anlamda “kriz“, kurum ve örgütleri beklenmedik bir anda ortaya çıkarak rahatsız eden gelişmeler bütünü olarak özetlenebilir. Kurumlar, krizin doğuş anından aksiyon almaya kadar geçen dönem içerisinde bir planlama yapmak (hazır bir kriz planları yok ise) ve kararlar almak zorunda kalır.

Sosyal medya ve diğer dijital kanalların kamu algısını yönetme konusunda etkisini arttırdığı günümüzde ise kriz senaryoları üretme, krize yönelik stratejiler oluşturma, kriz anında karar alıp, aksiyona geçme gibi konular kurumlar açısından hızlı ve hazırlıklı olmanın önemini iyice artırmıştır. Günümüzde dakikalar içerisinde yüz binlere hatta milyonlara ulaşabilen online krizler ile birlikte kurum ve markaların üzerinde ekstra bir baskı ortaya çıkmıştır. Online kriz kavramının ortaya çıkmasıyla birlikte artık kurumların krizlere ve kriz yönetimine farklı bir gözle bakma gerekliliği kaçınılmazdır.

Bu noktada, Tick Tock Boom gibi online itibar yönetimi ve online kriz yönetimi yapan ajansların önemi de ortaya çıkmaktadır.

Kriz Yönetimine Dair Araştırmalar

Mayıs ve Haziran 2011 tarihleri arasında Burson Marsteller tarafından yapılan araştırma, “Yeni Medya Düzeni” ile birlikte şirket çalışanları ve yöneticilerinin krizlere olan algısında yaşanan değişimi ortaya koymaktadır. 25 yaşın üzerinde büyük, orta ve küçük ölçekli kurumlarda aktif olarak çalışan kişilere yüzyüze ve online olarak uygulanan anketin sonuçları, APAC, US, LAtAm ve EU bölgelerinin gayri safi milli hasılalarına göre ölçeklendirilmiş ve aşağıdaki çıkarımlara ulaşılmıştır.

Büyük ölçekli firmaların yüzde 66’sının daha önce kriz yaşadığı belirtilirken, orta ve küçük ölçekli firmalar için bu rakam yüzde 53 olarak ölçümlenmiştir. Kriz yaşadığını belirten bu firmaların büyük ölçekli olanlarının yüzde 51’i krizden sonra yarım milyon pounda varan bir zarar ile karşı karşıya kalmıştır.

Tüm sektörler karşılaştırıldığında, teknoloji alanında hizmet veren kurumlar kendilerini krize daha açık hissetmektedir. Araştırmanın sonuçları, kriz planı olan şirketlerin olmayanlara oranla krizi daha hızlı atlattığını ortaya koymuştur.

Araştırmanın bir diğer bölümü dijital medyanın önem kazanması ile birlikte kriz yönetiminin daha zorlayıcı bir hal aldığını mercek altına almakta… Kurumların yüzde 40’ı kriz planlaması yapmanın 5 sene önceye oranla çok daha zor olduğunu ve yüzde 55’i dijital iletişimin bu kadar gelişmesinin ardından kurumunun artık kriz karşısında daha çaresiz olduğunu belirtmiştir.

Dijital iletişim ile birlikte kriz planlaması yapmayı zorlaştıran faktörler, krize daha da hızlı tepki verme ihtiyacı, dijital platformları yönetmekte yaşanılan güçlük, iletişimin daha global bir hal almış olması, kamunun şeffaflık ihtiyacı ve kurum karşıtı tavırları, her bireyin kendi başına bir medyacı haline gelmiş olması olarak sıralanmıştır.

Online Kriz Yönetimi ve Sosyal Medya

Ankete katılanların yüzde 65’i artık kriz yönetiminin daha zor olduğuna ve internet üzerindeki etkileyicilerin kim olduklarını belirlemenin daha zor olduğuna inandıklarını belirtirken, katılımcıların yüzde 55’i sosyal medyanın, kriz sonrası toparlanma sürecini kolaylaştırdığını ifade etmiştir.

Araştırmadan çıkan bir diğer sonuç ise, katılımcıların %55′i dijital dünyanın gelişiminin şirketlerin krizlerle karşılaşma riskini artırdığını düşünürken, %42’si ise herhangi bir değişikliğin söz konusu olmadığına inanıyor. Bu sonuç üzerinden ilerlediğimizde ise, markaların önemli bir kısmının online krizler konusunda bilgili ve hassas olduklarını söylememiz mümkün.

Dünya çapında bakıldığında, sosyal medyayı da dâhil eden bir dijital kriz iletişim planına sahip olan firmaların oranı yüzde 38’dir. Krizleri atlatma sürelerine bakıldığında, krizi bir aydan daha kısa sürede atlatan firmaların yüzde 32’sinin krizlere yönelik çalışmalarının olduğu gözlemlenmiştir.

Sonuç olarak, kriz planlaması tüm sektörlerden şirketler için gerekli ve hatta kritik önem taşıyan bir konu olmalıdır. Krize plansız yakalanmak öncelikle yıllar boyu emek harcanan marka imajına, daha sonra çalışanlara, müşterilere ve şirketin karlılığına büyük zarar verebilir.

Bu noktada, markaların sosyal medyanın tüketicilere sunduğu imkanı da göz önünde bulundurarak, online krizlere hazırlıklı olmaları gerektiği çok açıktır.

Araştırma: Burson-Marsteller & Penn Schoen Berland

İlgili Yazılar

İlgili Yazılar

Facebook istatistiklerine yönelik araçlar ve incelemeler sunan Socialbakers.com, Facebook üzerinde en çok üyeye sahip şehirlerin listesini yayınladı. Verilere göre İstanbul 9.6 milyonluk kullanıcı sayısıyla Endonezya’nın başkenti Jakarta’dan sonra dünyanın en çok Facebook kullanıcısına sahip 2. şehri…

İlk 120 şehrin yer aldığı listede Ankara 6.5 milyonluk Facebook kullanıcısı ile Buenos Aires’in ardından 7.ci, 1 milyonluk kullanıcı sayısıyla İzmir 54.cü, 685 bin kullanıcıyla Adana 74.cü, 93 bin 500 ile Bursa 106.cı sırada yer alıyor.

Genel istatistiklere bakıldığında ise Türkiye 26.4 milyonluk Facebook üyesiyle, 647 milyon kişi tarafından kullanılan Facebook‘ta en çok üyeye sahip olan 4. ülke konumunda.

Analiz tarihi: 15 mart 2011

İlgili Yazılar

Sosyal Medya Yöneticisi ya da Sosyal Medya Uzmanı olmak yoğun bir iş programına hazırlıklı olmanızı gerektirir. SocialCast sosyal medya uzmanının bir gününü bu güzel infografik ile masaya yatırmış.

Tabii, biz Tick Tock Boom olarak sosyal medya uzmanı yerine yeni medya uzmanı ( new media expert ) kavramını kullanmayı tercih ediyoruz.

Sosyal Medya Uzmanı yerine bu terimi tercih etmemizin nedenini ise,  iş tanımından beklediğimiz uzmanlık kapsamının biraz daha geniş olması olarak özetleyebiliriz .

İlgili Yazılar

Tick Tock Boom olarak farklı sektörlerden dev markalara internet ve sosyal medya takibi hizmetinin yanı sıra online itibar yönetimi hizmeti de sunmaktayız. Sanatçılara, iş adamlarına ve siyasetçilere de aynı hizmetleri veriyoruz. Online itibar yönetimine doğan ihtiyaç belli sektörler ve meslek grupları ile sınırlı kalmıyor. Bu ihtiyaç, markanın internette ve sosyal medyada ne kadar ve ne nitelikte değerlendirildiği ile alakalıdır. Bu durumda internet ve sosyal medya takip hizmeti alıp aynı zamanda online itibar yönetimini bizlere emanet eden müşterilerimizi büyük holdingler, bankalar, gıda ve ilaç firmaları, havayolları, sanatçılar  olarak sınırlayamayız.

Online itibar yönetimi markanız için önemli…

Bir hizmet veya ürün geniş kitlelere ulaşıyorsa, bir sanatçı, hayatı ve sanatı ile mercek altındaysa, sevenleri ve sevmeyenleri olacaktır. Facebook’ta ve diğer mecralarda kullanıcılar kimi zaman destek, kimi zaman protesto platformları kurarlar. Ürün, hizmet ve servislerinizle ilgili şikayetlerin her zaman potansiyel bir risk olduğunu da unutmamanız gerekir.
Sosyal medyada ve internette haberler eskisine göre çok daha hızlı yayılması ve neredeyse her içeriğe yorum yapılabilme olanağı olması krizlere sebep olabiliyor. Yıllar süren yatırımla ve çalışmalarla oluşturulan marka ve/veya kişi imajı risk altında kalabiliyor. Markanız, bu şikayetleri takip edip, mevcut ve potansiyel müşterilerinize dönüşler yapabiliyorsa, bilin ki doğru yoldasınız…

Dijital PR, online itibar yönetimi, internet ve sosyal medya takibi göz önünde olan, itibarına değer veren tüm marka ve kişiler için doğru dijital stratejiler geliştirebilmeleri  açısından büyük öneme sahiptir.

Sanal ortamda itibar yönetiminde internet ve sosyal medya takip yani dinleme konusunun önemine ise bir başka blog yazımızda detaylı şekilde yer veriyor olacağız.

Tick Tock Boom olarak her sektöre ve mesleğe göre çözümler üretiyor ve online iletişim stratejileri oluşturarak müşterilerimize çözüm ortaklığı sunuyoruz. Daha detaylı bilgi için bizimle info@ttboom.com eposta adresi üzerinden temasa geçebilirsiniz.

İlgili Yazılar

Online itibar yönetimi hizmeti alırken her ne kadar müşteri olarak kendinizi uzmanlara teslim etsenizde,  firmanızın da çalışmalar içerisinde aktif şekilde yer alması, markanızın bu hizmetten maksimum fayda sağlaması açısından kritik önem taşımaktadır.

Online itibar yönetiminiz için birlikte çalıştığınız şirket ve danışmanınızdan maksimum verimi almanız önemlidir. Bunun yanı sıra işin tüm yükünü danışmanın sırtına vermeniz de hata olacaktır. Tabii ki birlikte çalıştığınız itibar yönetimi ajansınız ve size tahsis ettiği danışmanınız yenilikleri takip edecek, sizi SEO (Arama Motoru Optimizasyonu)olarak ileri taşımaya çalışacak, yaratıcı öneriler ve aksiyonlar üretecek… Ama sizin ve firmanızın da oynaması gereken önemli bir rol var ve bu olmadan tek taraflı bir çalışma online itibar yönetimi çalışmalarınızın katkı sağlamasını zorlaştıracaktır.

Online İtibar Yönetimi şirketinizle veri alışverişi

Online İtibar Yönetimi ajansınızla olan veri alışverişinizi hızlı ve en kapsamlı şekilde sağlamalısınız. Online anlamda kullanılabilecek video, görsel ve özgün metin içeriği danışmanınızın elini kuvvetlendirecektir. İçerik olmadan optimizasyon sağlamaya çalışmak ve itibar yönetmek çalışmalardaki verimliliği azaltan bir etkendir. Kullanılacak link ve içerikleri bir plan çerçevesinde belirlemek iyi olacaktır.

Bülten Optimizasyon çalışmaları

Yeni bir basın bülteni çıktığında bunu danışmanla paylaşmak gerekir. Online İtibar Yönetimi ajansınız ve danışmanınız pozitif içeriğin yayılmasına optimizasyon çalışması ile katkı sağlayacaktır. Aynı zamanda pozitif içeriğin yayınlandığı sayfaların pagerankleri yapılan aksiyonlarla daha öne taşınabilir. Pozitif içeriğin daha çok kişiye ulaşması ve online itibarı desteklemesi buna bağlıdır.

Hedef kitlenizle dijital iletişime geçerken danışın

Forumlarda ve diğer mecralarda marka ile ilgili bir içerik girileceğinde ve özellikle negatif söylemlere cevap verileceğinde mutlaka online itibar yönetimi ajansınızı bilgilendirin. Sosyal medya kullanıcılarının ve aksiyon alınan mecranın dinamiklerine uygun iletişim sağlanmadığı noktada kurulmaya çalışılan iletişim geri tepebilir. Negatif giden bir yorum fırtınasını dindirmenin yolları vardır. Negatif içeriği pasifize etmek için pozitifin olduğu kaynağı yukarı taşımak da başka bir yöntemdir.Müşteri memnuniyeti, online itibar yönetiminin temel unsurlarından biridir. Sorularına cevap alamayan, aldığı hizmetten veya üründen memnun kalmamış kitleler marka itibarına ciddi zararlar verebilir.

En sık gözlemlenen şikayetler, verilen sözün tutulmaması, eksik bilgilendirme, geç teslim, agresif pazarlama teknikleri, şikayetlere verilen ciddiyetsiz dönüşler ve satış sonrası servislerin zayıflığıdır.

Tabii ki bu durum sektöre ve markaya göre değişiklik gösterecektir. Şikayetlerin ciddiye alınması, ilgili düzenlemelerin yapılması, hızlı ve doyurucu şekilde müşteriye ulaşılarak şikayetin cevaplanması online itibar yönetimi kapsamında  gerekmektedir. Danışman ile iletişimin hızı da bu çalışmaların seyrini etkiler. Çabuk ve doğru dilde geri dönüş yapılan bir negatif içeriğin pozitife dönme ihtimali çok yüksektir. Her negatif ileti online itibara zarar verdiği gibi markaya kendini ispat etmesi için bir şans tanır.

Online itibar ve SEO çalışmaları

Kurumsal ve/veya ürün ve servislerinize yönelik web sitelerinizin ve de varsa blogunuzun arama motoru optimizasyonuna uygun şekilde yapılandırılması ve de güncelleniyor olması şirketinize ciddi avantajlar sağlayacaktır. Web sitelerinizi ve bloglarınızı yaptığınız iş ile sunduğunuz ürün, hizmet ve servisleri de göz önünde bulundurarak şekillendirmeniz arama motorları aracılığıyla hedef kitlenize ulaşmanızı kolaylaştıracaktır. Bu sayfalara içerik üretilmesinde firmanın çalışanlarının desteği lazımdır, firma bünyesindeki farklı departmanlar içerik çeşitliliğine ve güncelliğine destek olabilir.
Blog veya web sitenizde öne çıkan içeriklerin ve linklerin değiştirilmesi,  SEO yapılması gibi nedenler ilgili sayfanın ciddi şekilde geriye düşmesi anlamına gelebilir, bu konularda online itibar yönetimi şirketinizin ve danışmanınızın fikrinin alınması önem taşır. SEO çalışmaları daha bir çok dinamiği içerisinde barındıran çok geniş kapsamlı çalışmalardır.  Daha detaylı bir yazıyı önümüzdeki günlerde sizlerle paylaşıyor olacağız.
Sizler için online itibar yönetimi çalışmalarında dikkat etmeniz gereken konuların bir kısmını burada sıralamaya çalıştık.

Daha detaylı bilgi için Tick Tock Boom Digital Pr & Marketing olarak bizimle info@ttboom.com eposta adresi üzerinden temasa geçebilirsiniz.

İlgili Yazılar

Geleceğin teknolojisine ilgi duyan okuyucularımızın bayılacağı bir video…

Future of Screen Technology from Beto on Vimeo.

İlgili Yazılar

13 Ağustos’ta gösterime giren “Cehennem Melekleri” (The Expandables) çarpıcı oyuncu kadrosu ile dikkat çekiyor. Sylvester Stallone, Jason Statham ve Jet Li, bu üçlü aynı filmde, aynı aksiyonun içinde! Paralı askerlerden oluşan grup Güney Amerika’da diktatör devirmeye gidiyor. Tanıdık yüzleri bir araya getiren, bol çatışmalı ve eğlence dolu bir serüven başlıyor.

Filmi tanıtmak ve ilgi uyandırmak adına internet mecralarında birçok fragman paylaşılmış, ama özel bir versiyon var ki diğerlerinden kolayca ayırt edilebiliyor. Bahsettiğimiz fragman özellikle Youtube mecrasına göre hazırlanmış. Videonun başında bir bayanın Stallone ile yaptığı röportajı izliyoruz. Film ile ilgili sorulara esprili cevaplar verirken birden bire Stallone’nin üzerinde kendisini hedef alan silahların lazer işaretleri beliriyor. Video oynatıcısının sağındaki panelde bulunan screenshotlar hareketleniyor ve her screenshot’da birer tetikçi olduğunu görüyoruz. Tetikçiler ve Stallone çatışmaya başlıyor. Stallone çıkardığı dev silahla ekranın sağındaki klasik Youtube paneline ateş ediyor ve paneldeki tetikçiler havaya uçuyor. Çatışma bittiğinde ise Stallone elini oynatıcıdan dışarı çıkararak “pause” tuşuna basıyor. Yumruğunu vurarak “Paylaşmayı unutmayın!” diyor ve özel bir efekt ile vurduğu yer parçalanıyor. Parçalanan bölümden Facebook, Twitter ve mail paylaşımları için ikonlar çıkıyor. Bu sırada filmin fragmanı arka planda devam ediyor. Ekranda filme bilet ayırtmak için posta kodu girilebilen bir bölüm açılıyor.

Youtube’un kendine has yapısının profesyonelce manüple edildiği bu video, dijital pazarlama adına oldukça başarılı bir örnek oluşturuyor. Paylaşım talebine ilişkin mesaj çok çarpıcı şekilde verilmiş. Altta Youtube kullanıcılarının yorumlarını okumaya alışkın olduğumuz bölüm, amaca yönelik kullanılmış ve sosyal medya iletişime uygun kısa iletiler girilmiş. 14 günlük süreçte ulaşılan yaklaşık 7 milyon görüntülenme sayısı da videonun başarısını gösteriyor. Sosyal medya kanallarında paylaşım hızla devam ettikçe filmin yarattığı buzz artacak, daha geniş bir hedef kitleye ulaşılacaktır.

http://www.youtube.com/expendables

İlgili Yazılar